Gestión de quejas

Contacto

Cualquier reclamación deberá dirigirse a:
Head of Complaints Management
Lloyd’s Insurance Company SA
Bastion Tower
Marsveldplein 5
1050 Bruselas
Bélgica
Tel.: +32 (0)2 227 39 40
Correo electrónico: lloydseurope.complaints@lloyds.com

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito, en un soporte duradero, preferentemente en formato digital, y deberán contener toda la información relevante para una correcta gestión, incluyendo los datos completos del reclamante y una descripción clara de los hechos que motivan la reclamación.
La recepción de su reclamación será confirmada por escrito en un plazo de 5 (cinco) días hábiles desde su presentación. En ese momento se le informará de la fecha prevista para la finalización del análisis.
La decisión sobre su reclamación será comunicada por escrito en un plazo de 20 (veinte) días hábiles [o 30 (treinta) días hábiles en casos excepcionales o cuando la reclamación revista especial complejidad], contados a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
Si, transcurridos 20 (veinte) días hábiles [o 30 (treinta) días hábiles en casos excepcionales o cuando la reclamación revista especial complejidad] desde la fecha de recepción de la reclamación, el reclamante no quedara satisfecho con la respuesta final o no hubiera recibido respuesta, podrá presentar la reclamación ante el Defensor del Cliente independiente designado por Lloyd’s Insurance Company SA. El Defensor del Cliente examinará la reclamación en un plazo de 30 (treinta) días hábiles desde la fecha de recepción [o 45 (cuarenta y cinco) días hábiles en casos excepcionales] y emitirá la correspondiente recomendación.
Los datos de contacto son los siguientes:
Sr. Gonçalo Vareiro
FIRM Fragoso, Vareiro Sociedade de Advogados SP, RL
Avenida da Liberdade, 67-B, 2A
1250-140 Lisboa
Portugal
Tel.: +351 213 472 251
Correo electrónico: gv@firm.legal
Asimismo, podrá presentar la reclamación ante la Autoridad de Supervisión de Seguros y Fondos de Pensiones. Los datos de contacto son los siguientes:
Autoridad de Supervisión de Seguros y Fondos de Pensiones
Avenida da República, nº 76
1600-205 Lisboa
Portugal
Tel.: +351 21 790 31 00
Fax: +351 21 793 85 68

Los mecanismos de tramitación de reclamaciones anteriormente descritos no afectan a su derecho a iniciar acciones judiciales ante los tribunales o a acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios, de conformidad con sus derechos contractuales.