Gestión de quejas

Contacto

Las quejas deben dirigirse a la siguiente dirección:
SI Insurance (Europe) SA
40 Avenue Monterey
L-2163 Luxembourg
E-mail: complaints@sompo-intl.com

Requisitos y plazos
1. Las denuncias deberán presentarse por escrito o por cualquier medio de comunicación que pueda ser utilizado sin la presencia física y simultánea de las partes, siempre que se registre por escrito o grabado
2. Las quejas deben contener información relevante para la respectiva gestión, incluyendo al menos los siguientes elementos:
a) Nombre completo del reclamante y, en su caso, de la persona que lo represente;
b) Referencia a la calidad del reclamante, a saber, la de asegurado, asegurado, beneficiario o tercero lesionado o persona que lo represente;
c) Datos de contacto del reclamante y, en su caso, de la persona que lo represente;
d) Número de documento de identificación del reclamante;
e) Descripción de los hechos que motivaron la denuncia, con identificación del partes intervinientes y la fecha en que ocurrieron los hechos, salvo que sea manifiestamente imposible;
f) Fecha y lugar del reclamo.

3. Siempre que la denuncia presentada no incluya los elementos necesarios para los fines de la respectiva gestión, es decir, cuando el motivo de la denuncia no se materialice, SI Insurance (Europa), SA informará al denunciante de este hecho, invitándolo a suministrar la omisión.

4. La no admisión de reclamaciones por parte de SI Insurance (Europe), SA solo podrá producirse cuando:
a) Datos esenciales que hacen inviable su gestión y que no han sido corregidos;
b) Si tiene la intención de presentar una queja sobre un asunto que es del jurisdicción de órganos arbitrales o judiciales o cuando la materia del reclamo ya ha sido resuelto por esas instancias;
c) Las reclamaciones son presentadas por el mismo reclamante en relación con el mismo asunto y ya han sido respondidos por SI Insurance (Europe), SA;
d) La denuncia no ha sido presentada de buena fe o su contenido es calificado como irritante.

5. SI Insurance (Europe), SA acusará recibo por escrito de las reclamaciones que cumplan con los requisitos establecidos en los números anteriores.

6. SI Insurance (Europa), SA atenderá las reclamaciones en un plazo máximo de 20 días desde la fecha de recepción, ampliando el plazo máximo a 30 días en los casos de especial complejidad.

7. La valoración de las denuncias en los términos descritos anteriormente no afecta la posibilidad de presentar denuncias ante la autoridad reguladora competente, ni el derecho a recurrir ante los tribunales o ante los mecanismos extrajudiciales de resolución de controversias, incluidos los relacionados con controversias transfronterizas.