Gestão de Reclamações

Contacto

Qualquer reclamação deve ser dirigida ao:
Head of Complaints Management
Lloyd’s Insurance Company SA
Bastion Tower
Marsveldplein, 5
1050 Bruxelas
Belgica
Tel: +32 (0)2 227 39 40
E-mail: lloydseurope.complaints@lloyds.com

As reclamações devem ser apresentadas por escrito, em suporte duradouro, preferencialmente digital e devem conter as informações relevantes para uma adequada gestão, incluindo os dados completos do reclamante e clara descrição dos factos que motivaram a reclamação.

A receção da sua reclamação será confirmada por escrito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis após a reclamação ter sido feita. Nesse momento você será informado da data em que se espera que a análise seja concluída.

A decisão sobre a sua reclamação será transmitida por escrito no prazo de 20 (vinte) dias úteis [ou 30 (trinta) dias úteis nos casos excecionais ou que revistam especial complexidade], contados a partir da data da receção da reclamação.

Se no prazo de 20 (vinte) dias úteis [ou 30 (trinta) dias úteis nos casos excecionais ou que revistam especial complexidade] a contar da data da receção da reclamação, o reclamante permanecer insatisfeito com a resposta final ou se não tiver sido dada resposta, pode apresentar a reclamação perante o Provedor do Cliente independente, designado pela Lloyd’s Insurance Company SA. O Provedor do Cliente apreciará a reclamação no prazo de 30 (trinta) dias úteis contados a partir da data da receção [ou 45 (quarenta e cinco) dias úteis nos casos excecionais] e emitirá a respetiva recomendação.

Os dados de contato são:
Mr Gonçalo Vareiro
FIRM Fragoso, Vareiro Sociedade de Advogados SP, RL
Avenida Liberdade, 67-B, 2A
1250-140
Lisboa
Portugal
Tel: +351 213472251
E-mail: gv@firm.legal


Pode ainda apresentar a reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões. Os dados de contato são:

Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões,
Avenida da República nº 76
1600-205
Lisboa
Tel: (351) 21 790 31 00
Fax (351) 21 793 85 68
Os anteriores mecanismos de tratamento de reclamações não prejudicam o seu direito de iniciar uma ação judicial junto dos tribunais ou de uma entidade de resolução alternativa de litígios, de acordo com os seus direitos contratuais.